一、技術(shù)要求

　　1.基本功能要求：通過(guò)把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)等信息技術(shù)整合，集成為安全智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備安全的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能管理，達(dá)到安全預(yù)警告警、工單快速處理、設(shè)備信息管理、數(shù)據(jù)可視化。

　　2.系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)要求：應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范化、安全性、穩(wěn)定性、智能化、前瞻性原則，以及平臺(tái)高效性，包括時(shí)效性強(qiáng)、準(zhǔn)確性高、分級(jí)告警(預(yù)警、告警、嚴(yán)重告警等)、分層告警(組員、組長(zhǎng)、科長(zhǎng)、院長(zhǎng)等)、分類(lèi)告警(短信、電話(huà)、PC彈窗、APP消息等)，要求平臺(tái)應(yīng)用移動(dòng)化，包括電腦、手機(jī)、平板多終端應(yīng)用，管理平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的易擴(kuò)展性，需要具備應(yīng)用層橫向及縱向模塊實(shí)時(shí)擴(kuò)展的能力，以及與第三方平臺(tái)及接口無(wú)縫對(duì)接的能力，建設(shè)成為符合易擴(kuò)展需求的平臺(tái)。平臺(tái)可融和電氣安全監(jiān)測(cè)、電梯安全監(jiān)測(cè)、醫(yī)用氣體監(jiān)測(cè)、鍋爐運(yùn)行監(jiān)測(cè)、醫(yī)療廢水監(jiān)測(cè)、中央空調(diào)監(jiān)測(cè)、二次供水監(jiān)測(cè)、燃?xì)獍踩⒛芎谋O(jiān)測(cè)管理、一站式服務(wù)中心，統(tǒng)一集成展示，統(tǒng)一界面進(jìn)入，分模塊選擇。

　　3.平臺(tái)架構(gòu)要求：須提供詳細(xì)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)方案。

　　3.1云端布設(shè)：采用成熟的云服務(wù)提供商進(jìn)行平臺(tái)整體系統(tǒng)布設(shè)，至少包括云服務(wù)器，云儲(chǔ)存，公網(wǎng)IP，網(wǎng)絡(luò)帶寬，遠(yuǎn)程管理監(jiān)控VPN及云快照功能。

　　3.2分層結(jié)構(gòu)：采用分層體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)，至少分為數(shù)據(jù)采集層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，業(yè)務(wù)處理層及平臺(tái)應(yīng)用層。

　　3.3分庫(kù)存儲(chǔ)：采用分庫(kù)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，至少采用關(guān)系型運(yùn)行庫(kù)、內(nèi)存型緩存庫(kù)、分布式專(zhuān)家及知識(shí)庫(kù)、高效能全文檢索庫(kù)及高并發(fā)數(shù)據(jù)隊(duì)列。

　　3.4智能計(jì)算：采用人工智能處理及分析算法，至少包括多維立體測(cè)控、智能高效預(yù)警、派工輔助決策、設(shè)備健康指數(shù)、故障自動(dòng)診斷、管理監(jiān)控閉環(huán)管理。

　　4.平臺(tái)功能性要求

　　4.1高效測(cè)控：數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，無(wú)間隔監(jiān)測(cè)快速捕捉異常數(shù)據(jù)生成告警信息，及時(shí)推送相關(guān)人員。

　　4.2安全預(yù)警：針對(duì)不同告警信息分別設(shè)置三級(jí)告警“預(yù)警、告警、嚴(yán)重告警”，根據(jù)故障級(jí)別進(jìn)行app通知、短信、電話(huà)不同方式的提醒。

　　4.3精準(zhǔn)預(yù)警，發(fā)現(xiàn)隱患：?jiǎn)螠y(cè)點(diǎn)時(shí)點(diǎn)告警、多測(cè)點(diǎn)超時(shí)段告警。通過(guò)大量的歷史數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)指標(biāo)運(yùn)作狀態(tài)的維度安全系數(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)指標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)指標(biāo)異常的運(yùn)行狀態(tài)做出精準(zhǔn)預(yù)警。

　　4.4精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，排除故障：預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生的故障，分析當(dāng)前運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)、故障信息、運(yùn)行環(huán)境等多因子，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施未來(lái)故障預(yù)測(cè)。具有強(qiáng)大完善的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)知識(shí)庫(kù)。

　　4.5智能診斷，輔助決策：可實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、設(shè)施及周邊環(huán)境等安全運(yùn)行健康狀態(tài)分析，結(jié)合維修數(shù)據(jù)、維保數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、預(yù)警告警數(shù)據(jù)、設(shè)備在線(xiàn)率、環(huán)境參數(shù)、人的不安全因素等多指標(biāo)數(shù)據(jù)采用深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型來(lái)綜合性判斷當(dāng)前設(shè)備、設(shè)施及周邊環(huán)境等安全運(yùn)行健康狀態(tài)分析的整體性評(píng)估。

　　4.6智能干預(yù)，有效預(yù)防：可以根據(jù)當(dāng)前運(yùn)行情況給出智能干預(yù)措施和手段，消除安全隱患，達(dá)到預(yù)防安全事故發(fā)生的目的。

　　5.平臺(tái)操作要求

　　5.1 Web端操作管理功能

　　5.1.1設(shè)備檔案管理功能：設(shè)備檔案管理包括設(shè)備基礎(chǔ)信息管理，設(shè)備維修管理，設(shè)備保養(yǎng)管理等基本功能，以及設(shè)備運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能、異常報(bào)警功能和預(yù)測(cè)分析功能等，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，利用分析結(jié)果采取針對(duì)性措施，以達(dá)到故障率大幅下降，延長(zhǎng)設(shè)備使用的目的。

　　5.1.2告警管理功能：系統(tǒng)的報(bào)警管理功能具有強(qiáng)大的第一時(shí)間報(bào)警功能并具備高度的準(zhǔn)確性。報(bào)警平臺(tái)提供自己定義的統(tǒng)一事件庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理。報(bào)警事件的統(tǒng)一設(shè)定與管理的內(nèi)容包括:報(bào)警方式設(shè)定、事件等級(jí)分類(lèi)、報(bào)警事件分組、事件目錄定義、事件確認(rèn)處理等。

　　5.1.2.1報(bào)警等級(jí):系統(tǒng)具有強(qiáng)大的報(bào)警級(jí)別報(bào)警功能，可區(qū)分多級(jí)報(bào)警，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，可根據(jù)不同監(jiān)測(cè)對(duì)象報(bào)警事件而劃分不同的報(bào)警方式。

　　5.1.2.2報(bào)警管理:系統(tǒng)可對(duì)所有報(bào)警事件進(jìn)行判斷，分析各報(bào)警事件的因果關(guān)系，通過(guò)預(yù)先設(shè)定的邏輯關(guān)系，可通過(guò)操作界面設(shè)定需要屏蔽設(shè)備、屏蔽時(shí)間等。

　　5.1.2.3報(bào)警方式:APP通知報(bào)警，電話(huà)報(bào)警，手機(jī)短信報(bào)警。

　　5.1.2.4事件日志:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每一條報(bào)警的詳細(xì)信息做為事件日志。日志的具體內(nèi)容至少包括:事件的報(bào)警時(shí)間、所屬模塊、告警級(jí)別、設(shè)備名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人。事件日志具有查詢(xún)功能，具有導(dǎo)出 excel電子表格后保存及打印的功能，任何操作權(quán)限的人不能對(duì)其進(jìn)行任何修改。

　　5.1.2.5事件確認(rèn)過(guò)濾:事件報(bào)警發(fā)生時(shí)，操作人員可對(duì)報(bào)警進(jìn)行確認(rèn)，關(guān)閉相關(guān)信號(hào)，等待故障排除，以確保報(bào)警事件的有效處理。

　　5.1.2.6告警參數(shù)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況由系統(tǒng)管理員設(shè)置。

　　5.1.2.7忽略告警設(shè)置：支持對(duì)模塊、設(shè)備以及測(cè)點(diǎn)進(jìn)行告警忽略，設(shè)置忽略告警時(shí)間以后系統(tǒng)不會(huì)再推送該模塊、設(shè)備以及測(cè)點(diǎn)的告警信息。

　　5.1.3報(bào)表管理功能要求：報(bào)表管理功能包括日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表等，所有報(bào)表都可以由用戶(hù)自定義，滿(mǎn)足不同監(jiān)測(cè)要求。報(bào)表支持多樣化展示模式:電子表格、折線(xiàn)圖等。所有報(bào)表均可導(dǎo)出 excel后保存及打印。報(bào)表的分類(lèi)系統(tǒng)允許用戶(hù)根據(jù)需要選擇生成單項(xiàng)報(bào)表、組合報(bào)表和日志報(bào)表。

　　5.1.4運(yùn)維管理功能：系統(tǒng)的運(yùn)維管理功能，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求，事件，問(wèn)題，變更，配置，發(fā)布，服務(wù)目錄和知識(shí)管理功能。

　　運(yùn)維管理中的工單產(chǎn)生、追蹤及報(bào)警功能：支持對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)流程中每個(gè)不同地理人員、不同的工作流程、不同的處理環(huán)節(jié)可以使用不同的工作表單界面。

　　5.1.5數(shù)據(jù)管理功能：數(shù)據(jù)中心可存儲(chǔ)一年以上的數(shù)據(jù)，可查詢(xún)?nèi)我獗O(jiān)測(cè)對(duì)象在任意時(shí)間段內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)(通過(guò)列表方式和曲線(xiàn)圖方式顯示)。

　　5.1.5.1實(shí)時(shí)數(shù)據(jù):可實(shí)時(shí)查詢(xún)機(jī)房?jī)?nèi)各監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行參數(shù)及各種故障參數(shù)等所有的數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)均以友好的人機(jī)界面顯示出來(lái)。

　　5.1.5.2歷史曲線(xiàn):能夠保存所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，保存時(shí)間為1年以上(根據(jù)用戶(hù)要求可增加)。

　　5.1.5.3數(shù)據(jù)的備份:系統(tǒng)具備備份和恢復(fù)功能，系統(tǒng)能自動(dòng)將歷史數(shù)據(jù)、報(bào)警日志數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)備份到云上并于必要時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。

　　5.1.5.4對(duì)于事件記錄、操作記錄等重要信息均實(shí)行多重備份。

　　5.1.6遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)功能：系統(tǒng)提供完整的B/S遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)功能，管理者可在有網(wǎng)絡(luò)情況下任意PC終端通過(guò)瀏覽器方便地遠(yuǎn)程查看各機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。系統(tǒng)無(wú)縫集成Internet瀏覽功能。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，實(shí)時(shí)了解所有監(jiān)測(cè)點(diǎn)的詳細(xì)變化情況。

　　5.1.7賬號(hào)權(quán)限管理：系統(tǒng)支持用戶(hù)管理，可對(duì)管理和使用者分配不同的操作使用權(quán)限，并對(duì)所有管理和使用者根據(jù)職能進(jìn)行分組管理，包括允許查看的內(nèi)容。

　　管理人員操作權(quán)限不少于以下3級(jí)：

　　第一級(jí)：登錄系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)看十基本信息查詢(xún)

　　第二級(jí)：第一級(jí)+事件管理

　　第三級(jí)：第二級(jí)+報(bào)表管理+日志管理

　　5.1.8日志管理：至少包括操作日志、登錄日志、異常信息維護(hù)、日志管理。

　　5.1.9數(shù)據(jù)災(zāi)備管理：至少包括基礎(chǔ)參數(shù)管理、服務(wù)器文件管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)。

　　5.1.10大數(shù)據(jù)引擎可視化中心：對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、計(jì)算、挖掘和管理，并通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)和數(shù)據(jù)建模技術(shù)，使數(shù)據(jù)具有“智能”。包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)器設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)中心規(guī)劃和設(shè)計(jì)、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、分布式存儲(chǔ)、超大規(guī)模集群自動(dòng)化運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)安全、機(jī)器學(xué)習(xí)(特別是深度學(xué)習(xí))、大規(guī)模GPU并行化平臺(tái)等方面。

　　5.2 APP端操作管理功能：APP可以兼容安卓與IOS系統(tǒng)，與PC協(xié)同運(yùn)作，數(shù)據(jù)共享訪(fǎng)問(wèn)，在不具備桌面使用條件時(shí)，可方便的進(jìn)行流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。主要包括各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)展示和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。不同權(quán)限的用戶(hù)，登錄系統(tǒng)后可根據(jù)所獲取的授權(quán)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)的功能。常用操作需包含：各個(gè)模塊的設(shè)備/的測(cè)點(diǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)/測(cè)點(diǎn)的歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)功能;告警消息推送/統(tǒng)計(jì)/推送轉(zhuǎn)工單功能;工單的執(zhí)行/完成/工單筆記功能/管理個(gè)人密碼/提示更新/清理緩存。

　　6.平臺(tái)各子系統(tǒng)要求

　　6.1消防系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

　　6.2.1監(jiān)測(cè)范圍及功能要求

　　區(qū)域設(shè)備清單監(jiān)測(cè)參數(shù)要求

　　水泵電壓可監(jiān)測(cè)水泵的運(yùn)行狀態(tài)

　　電流

　　水箱液位監(jiān)測(cè)水箱液位

　　漏水監(jiān)測(cè)水箱是否漏水

　　管道壓力監(jiān)測(cè)消防供水管道壓力

　　6.2.1.1功能要求

　　(1)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：提供對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行參數(shù)、環(huán)境狀況等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

　　(2)工藝組態(tài)圖展示：系統(tǒng)可以提供2.5D工藝組態(tài)圖，結(jié)合監(jiān)測(cè)設(shè)備情況實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示，并且可以查詢(xún)對(duì)應(yīng)的歷史數(shù)據(jù)。同時(shí)展示各類(lèi)型測(cè)點(diǎn)的告警閾值。

　　(3)精準(zhǔn)預(yù)警：實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)通過(guò)時(shí)點(diǎn)、時(shí)段、多測(cè)點(diǎn)多設(shè)備聯(lián)合分析，結(jié)合監(jiān)測(cè)點(diǎn)位開(kāi)關(guān)及回路線(xiàn)纜狀態(tài)、設(shè)備臺(tái)賬信息、維修記錄、保養(yǎng)記錄等，實(shí)時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)警。

　　(4)告警體系：提供完善的告警體系，包括告警級(jí)別、告警推送(APP、短信、電話(huà)、彈窗推送)、告警分級(jí)、告警頻率、告警分類(lèi)、告警狀態(tài)等。

　　(5)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：軟件界面實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前模塊重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括監(jiān)測(cè)設(shè)備數(shù)、測(cè)點(diǎn)數(shù)、總處理告警數(shù)、未處理告警數(shù)、未處理工單數(shù)等等。

　　(6)PC和APP數(shù)據(jù)共享：系統(tǒng)監(jiān)測(cè)設(shè)備測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)可以通過(guò)接口將各種信息接入管理平臺(tái)，指標(biāo)異常時(shí)，能夠通過(guò)顯示及聲音提示方式，在PC端和手機(jī)APP端發(fā)出故障報(bào)警預(yù)警。

　　支持PC端和APP端推送和查看預(yù)警告警信息，查看設(shè)備測(cè)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)、水浸、液位等信息。

　　6.2.2平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控中心

　　需配置拼接大屏(55 寸 4 塊拼接)，作為云平臺(tái)的一個(gè)應(yīng)用客戶(hù)端，能夠在屏幕上展示各應(yīng)用模塊的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息(包括告警列表、告警處理信息、設(shè)備運(yùn)行情況)，完成本單位的后勤設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備檢修、檔案管理等日常管理工作的流程化，方便后勤人員直觀查看。

　　6.3.2培訓(xùn)系統(tǒng)

　　1.培訓(xùn)應(yīng)用至少可涉及規(guī)章制度、消防基礎(chǔ)知識(shí)、消防進(jìn)階知識(shí)、預(yù)案等模塊，支持文檔內(nèi)容上傳包括文檔資料、視頻資料兩種形式(支持文檔在線(xiàn)查看、視頻支持查看及下載)，支持考試管理(包括考試中心、每日一練、試卷中心、題庫(kù)中心)。

　　2.在線(xiàn)培訓(xùn)系統(tǒng)需采用互聯(lián)網(wǎng)教育思維和先進(jìn)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)化的系統(tǒng)架構(gòu)。至少包括培訓(xùn)管理、統(tǒng)計(jì)中心、問(wèn)卷調(diào)查、企業(yè)信息、企業(yè)設(shè)置等管理模塊及賬號(hào)管理、管理員設(shè)置、角色管理等功能。

　　7. 設(shè)備清單參數(shù)要求

　　本次“消防安全管理智能管理平臺(tái)”需提供下列相關(guān)軟硬件模塊，保障業(yè)務(wù)正常部署。硬件設(shè)備需滿(mǎn)足系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)需求，包括但不限于設(shè)備清單內(nèi)容，數(shù)量、規(guī)格根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。(詳見(jiàn)附件7)

　　8. 質(zhì)保期：本項(xiàng)目質(zhì)保期為 2年,除人為因素?fù)p壞外，全部免費(fèi)維修，外購(gòu)產(chǎn)品按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　9. 后續(xù)平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用：由于本項(xiàng)目使用 B/S 架構(gòu)，針對(duì)云服務(wù)器以及后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)，需提交后續(xù)維護(hù)方案，并對(duì)后續(xù)平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)價(jià)，且報(bào)價(jià)不應(yīng)超出此項(xiàng)內(nèi)容預(yù)算控制價(jià)(2700元/月×12月)。

　　9.1維護(hù)內(nèi)容：

　　9.1.1云服務(wù)器：維護(hù)云服務(wù)器使用，空間管理，空間擴(kuò)容。

　　9.1.2系統(tǒng)升級(jí)：對(duì)軟件系統(tǒng)框架、數(shù)據(jù)庫(kù)接口服務(wù)升級(jí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理的方法進(jìn)行持續(xù)性維護(hù)。

　　9.1.3功能優(yōu)化：表單優(yōu)化、功能改版與升級(jí)，在數(shù)據(jù)量累積之后定期對(duì)數(shù)據(jù)處理速度進(jìn)行優(yōu)化。

　　9.1.4數(shù)據(jù)管理：對(duì)使用過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)(包括但不限于報(bào)警信息、設(shè)備檔案、工單、故障視頻)，以及系統(tǒng)日志進(jìn)行維護(hù)。

　　9.1.5新需求擴(kuò)展管理：能夠根據(jù)客戶(hù)自身使用場(chǎng)景的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)評(píng)估，滿(mǎn)足采購(gòu)人需求。

　　9.2服務(wù)要求：

　　9.2.1電話(huà)服務(wù)：提供 7×24 小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)及遠(yuǎn)程支持

　　序號(hào)服務(wù)內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間

　　17*24 熱線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)7*24

　　2緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)7*24

　　3緊急情況下遠(yuǎn)程登錄的方式為用戶(hù)提供支持服務(wù)7*24

　　4系統(tǒng)軟、硬件故障恢復(fù)服務(wù)7*24

　　9.2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生問(wèn)題，且通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決的，6 小時(shí)內(nèi)給出解決問(wèn)題方案，無(wú)法解決的 24 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，正常使用。

　　9.2.3技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：可以通過(guò)服務(wù)電話(huà)、郵箱等方式與技術(shù)支持工程師進(jìn)行單獨(dú)的交流。

　　9.2.4主動(dòng)服務(wù)：每季度進(jìn)行一次駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，每次駐場(chǎng)時(shí)間不少于 2 天，對(duì)用戶(hù)所購(gòu)貨物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)健康檢查，提供維護(hù)保養(yǎng)、咨詢(xún)、升級(jí)服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品使用與采購(gòu)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流，以提高用戶(hù)操作和維護(hù)水平。

　　9.2.5用戶(hù)檔案：為系統(tǒng)建立使用檔案，并更新、完善數(shù)據(jù)記錄。